Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones – Nativa Glow
En Nativa Glow, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para tu rutina de cuidado facial. Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en casos de daños o defectos de fabricación.
✅ Casos en los que aplica la devolución
Solo se aceptarán devoluciones si el producto:
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Llega dañado.
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Presenta un defecto de fábrica.
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No corresponde al producto solicitado.
❌ Casos en los que NO aplica la devolución
No realizamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Cambio de opinión o inconformidad con el producto.
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Reacciones alérgicas o sensibilidad de la piel (recomendamos revisar los ingredientes antes de comprar).
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Uso incorrecto del producto.
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Productos abiertos, usados o manipulados.
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Errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
⏱ Plazo para solicitar una devolución
El cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir su pedido.
📲 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos únicamente por WhatsApp y enviar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Fotos claras del producto dañado o defectuoso.
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Breve descripción del inconveniente.
📞 WhatsApp de atención: 311 602 9693
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
🔄 Resolución
Una vez aprobado el caso, Nativa Glow podrá:
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Realizar el cambio del producto, o
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Emitir un reembolso, según disponibilidad y criterio de la tienda.
⚠️ Importante
Nativa Glow se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.